Správa o auditnej stope správy frontu

Správa revízneho záznamu správyl frontu uvádza údaje o frontoch CSQ a zručnostiach agentov, ktoré boli upravené.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Čas udalosti	Čas (v GMT), kedy bola fronta CSQ alebo zručnosti agenta upravené.
Upravil(a)	Funkcia a meno osoby, ktorá upravila frontu CSQ alebo zručnosť agenta.
Typ operácie	Typ úpravy, pridanie alebo odstránenie.
Meno agenta	Agent, v prípade ktorého boli upravené fronta CSQ alebo zručnosti.
Žiadne	Názov CSQ, z ktorého bola konverzácia priradená agentovi.
Zručnosti	Zručnosti, ktoré boli pridané alebo odstránené. Zručnosti môžu byť uvedené pre príslušnú frontu CSQ alebo agenta.
Podrobnosti	Informuje, či bol agent pridaný, odstránený alebo automaticky odstránený z frontu z dôvodu úpravy schopností.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov:

Parameter filtrovania	Výsledok
Žiadne	Zobrazuje informácie pre stanovenú dobu.
Časové obdobie	Zobrazuje informácie pre stanovenú dobu.
Upravil(a)	Zobrazuje informácie pre uvedenú rolu.
Názvy agentov	Zobrazuje informácie pre uvedených agentov.
Názvy frontov CSQ	Zobrazuje informácie pre stanovené fronty CSQ.
Názvy tímov	Zobrazuje informácie o agentoch v prípade uvedených tímov.
Prihlásený používateľ	Zobrazuje informácie, ktoré sa vzťahujú k prihlásenému používateľovi.

Kritériá zoskupenia

Žiadne.

Copyright © Cisco Systems, Inc